Tout ce qu'il faut savoir avant de démarrer.
Deux plateformes, deux métiers, deux lots de questions. Choisissez votre produit pour trouver les réponses qui vous concernent.
Choisissez votre produit
FAQ Hôtellerie
Pour les directions d'hôtels indépendants et les revenue managers.
Général
Qu'est-ce qu'AtlasResa Hotels exactement ?
Une plateforme SaaS qui crée votre site officiel multilingue, encaisse les réservations directes en 3DS, et synchronise vos disponibilités sur Google, Trivago et Kayak. Tout est connecté à un backoffice hôtelier unifié.
Mon hôtel n'a pas de site web. Est-ce un problème ?
Au contraire — AtlasResa est pensé précisément pour ces hôtels. Nous créons votre site à partir d'un formulaire de 3 minutes, avec vos photos, votre charte et vos politiques. Aucun développeur n'est requis.
Quelles langues sont supportées ?
Votre site, votre moteur de réservation et votre backoffice sont disponibles en français, anglais, espagnol et arabe (avec support complet RTL).
Combien d'hôtels pouvez-vous gérer ?
Notre infrastructure est conçue pour les chaînes multi-propriétés. Un même opérateur peut superviser plusieurs établissements depuis un seul compte.
Tarifs & facturation
Y a-t-il un abonnement mensuel ?
Non. AtlasResa Hotels fonctionne exclusivement à la commission sur les réservations confirmées. Zéro frais fixes, zéro frais d'installation.
Comment fonctionne le barème dégressif ?
Palier 1 : 5 % pour les réservations < 1 000 MAD. Palier 2 : 4 % entre 1 000 et 3 000 MAD. Palier 3 : 3 % au-dessus de 3 000 MAD. Calculé automatiquement à chaque booking.
Quand suis-je débité ?
Le client paie directement sur votre compte marchand via Stripe ou CMI. AtlasResa prélève ensuite la commission mensuelle par facture détaillée.
Puis-je récupérer mes données si je quitte AtlasResa ?
Oui. Vos bookings, clients et paramètres sont exportables en CSV/JSON à tout moment depuis votre backoffice. Aucun lock-in.
Technique & intégration
Combien de temps pour mettre mon hôtel en ligne ?
Le flux nominal vise moins de 15 minutes entre la soumission du formulaire et la mise en ligne du site. Un DNS CNAME à configurer chez votre registrar suffit.
Mon PMS existant est-il compatible ?
Nous proposons des connecteurs pour Opera, Mews, Cloudbeds, Protel et RoomRaccoon. Si votre PMS n'est pas listé, notre équipe étudie l'intégration gratuitement.
Les données sont-elles hébergées au Maroc ?
Oui — hébergement souverain sur datacenters ISO 27001, avec réplication quotidienne chiffrée. Conformité RGPD et loi 09-08.
Le site est-il optimisé pour mobile ?
Chaque site AtlasResa est développé mobile-first, certifié Core Web Vitals, et testé sur plus de 30 terminaux avant publication.
Support & accompagnement
Comment contacter le support ?
WhatsApp, email et téléphone 7j/7 en FR/EN/ES/AR. Temps de réponse moyen : 28 minutes en jour ouvré, 2 h la nuit et les week-ends.
Proposez-vous un accompagnement pour l'ouverture ?
Oui. Un account manager dédié vous guide pendant les 30 premiers jours : paramétrage tarifaire, rédaction des politiques, photos, campagne de lancement.
Que se passe-t-il en cas de panne ?
Notre SLA garantit 99,9 % de disponibilité. Supervision 24/7, réplication multi-zone, et notification proactive sous 2 minutes en cas d'incident.
Puis-je former mon équipe ?
Des vidéos courtes (5 minutes) et des guides PDF multilingues couvrent l'ensemble du backoffice. Webinars d'onboarding gratuits chaque mardi.
FAQ Omra & Hajj
Pour les agences de voyage spécialisées en pèlerinage.
Général
À qui s'adresse Elmanasik ?
Aux agences de voyage marocaines (et du Maghreb) qui commercialisent des forfaits Omra et Hajj, en propre ou via une marketplace. De la TPE à la chaîne multi-succursales.
Que couvre précisément la plateforme ?
Catalogue forfaits, allotements (vol/hôtel/visa/transport/guides/repas/assurance/ziyarat), gestion pèlerins (profils, familles, documents), finances (acomptes, échéanciers, recouvrement), marketplace multi-agences et mini-site agence. Le tout administré depuis un backoffice unifié.
Proposez-vous une version mobile pour les pèlerins ?
Oui. Une app React Native Expo avec support RTL natif : programme jour par jour, rappels ziyarat, chat WhatsApp avec le guide, documents voyage et suivi vol.
Gérez-vous les formalités visa ?
Elmanasik trace le workflow visa (statut, pièces, date de délivrance), rappelle automatiquement les actions en retard et peut s'interfacer avec les centres de traitement partenaires.
Tarifs & commission
Quels sont les plans disponibles ?
4 plans : Starter (249 MAD/mois), Pro (499), Premium (899) et Groupe (1 499). Tous incluent l'accès à la marketplace et au backoffice, avec des quotas progressifs sur les agents, forfaits actifs et pèlerins.
Comment fonctionne la commission sur la marketplace ?
Commission dégressive : 2,2 % en palier standard, qui descend jusqu'à 1,5 % pour les agences à fort volume (> 500 pèlerins/saison). Uniquement prélevée sur les ventes passées via la marketplace Elmanasik.
Y a-t-il des frais cachés ?
Non. Les paiements pèlerins transitent par votre compte marchand (Stripe / CMI). Elmanasik n'encaisse pas vos clients finaux — nous facturons uniquement l'abonnement plateforme + la commission marketplace.
Puis-je essayer gratuitement ?
Oui, 14 jours d'essai sur le plan Pro, sans carte bancaire. Possibilité de prolonger si votre saison Omra le nécessite.
Partenaires & allotements
Quels types de partenaires sont pris en charge ?
8 catégories : hôtels (Makkah / Madinah), compagnies aériennes, centres visa, transport terrestre (bus, chauffeurs privés), guides religieux, restauration, assurance voyage et prestataires ziyarat.
Qu'est-ce qu'un allotement bloquant ?
Quatre ressources sont critiques : hôtel, vol, visa, transport. Si un allotement manque, le forfait ne peut pas être vendu — Elmanasik bloque la réservation et alerte l'agent. Les 4 autres (guide, repas, assurance, ziyarat) génèrent une alerte non-bloquante.
Comment gérez-vous les familles et les groupes ?
Un pèlerin peut être lié à une famille (ex : couple + 2 enfants) et rattaché à un groupe (bus, vol charter). Elmanasik consolide documents, chambres et transferts au niveau du groupe tout en gardant la granularité individuelle.
Puis-je publier sur la marketplace sans site agence ?
Oui. Même sans site, votre agence apparaît dans la marketplace Elmanasik.com avec sa fiche (logo, note, SAV). Les pèlerins passent commande et sont redirigés dans votre workflow.
Support & formation
Qui m'accompagne au lancement ?
Un conseiller Elmanasik dédié : démo personnalisée, import du catalogue existant, paramétrage des partenaires, formation équipe (visio + supports PDF arabe/français).
Le support parle-t-il arabe ?
Oui. L'équipe support est bilingue arabe / français, avec des créneaux dédiés en haute saison Omra (Ramadan + Hajj). Support anglais et espagnol également disponibles.
Comment sécurisez-vous les données pèlerins ?
Hébergement souverain au Maroc, chiffrement au repos et en transit, journal d'audit complet, conformité loi 09-08 et RGPD. Les documents sensibles (passeport, visa) sont stockés chiffrés avec politique de rétention configurable.
Que se passe-t-il pendant la saison Hajj ?
Renforcement SLA (99,95 %), équipe support doublée, hotline WhatsApp 24/7 pour les agences en campagne active, et gel des déploiements majeurs pendant le pic.
Une question sans réponse ?
Notre équipe vous répond en moins de 24 h ouvrées, dans votre langue.